辅料知识培训
西典技术支持人员，均为资深制剂专业人员，同时掌握辅料生产技术，深刻理解辅料质量和性能的形成原理，能够结合制剂经营和辅料技术，帮助制剂人员了解辅料，不仅是以理化指标定义的辅料产品质量，而是辅料的内在质量性能指标，和辅料基于性能作用与API、解决制剂问题的原理。制剂专业技术人员，通过了解这些辅料知识，加强辅料应用的能力，有效提高制剂水平；
客户需求理解
西典技术支持人员，基于丰富的制剂经验和对辅料性能的深刻理解，更容易理解客户产品质量和辅料性能之间的关系，可以帮助客户分析产品工艺质量影响因素，结合辅料性能的对应分析，选择最合适的辅料，有效解决问题，以确保客户产品达到最佳工艺水平、最佳质量水平、最佳效率和成本水平；
产品问题解决
西典不仅提供质量和性能最佳的辅料产品，同时提供使用这些辅料产品解决客户制剂产品技术和质量问题的方法（即制剂技术），西典技术支持人员的职责，就是在客户使用西典辅料解决制剂产品问题的每个阶段，充分利用所掌握辅料性能和API相互作用的原理的知识，帮助客户分析问题、解决问题；
辅料个性化定制
西典技术支持人员，在帮助客户解决制剂产品技术和质量问题的过程中，除了选择最合适的型号的辅料外，在解决特殊问题时，将客户问题反馈给公司技术部门，以个性化定制的方式，为客户定制专属的产品规格，提供客户把问题解决到最好水平的方案。
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